「まずかったからタダにしろ」「カニで顔を殴られた」 客の“モンスター”クレーム 従業員７割が悩む

https://www.sankei.com/affairs/news/180928/afr1809280028-n1.html

何でも先ず「スミマセン」から入る日本流の対応がモンスタークレーマーを育て、挙げ句の果てにこうした惨劇を招く。